Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dat horen we graag, want dan kunnen we het oplossen en ervan leren.

1. Klacht indienen

Stuur uw klacht via uw portaal (onder Support) of per e-mail naar [email protected]. Vermeld uw naam, de naam van uw onderneming, het referentienummer van uw aanvraag of lening en wat er is gebeurd.

2. Ontvangstbevestiging

Binnen 2 werkdagen bevestigen wij dat we uw klacht hebben ontvangen. U hoort dan ook wie uw klacht behandelt.

3. Afhandeling

Wij streven ernaar uw klacht binnen 10 werkdagen af te handelen. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we informatie van een partner moeten opvragen, dan laten we u dat binnen die termijn weten, met een nieuwe datum.

4. Lopende betalingen

Gaat uw klacht over een openstaand bedrag? Dan zetten we incassostappen voor het betwiste deel stil zolang wij uw klacht behandelen.

5. Niet eens met de uitkomst?

Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals beschreven in de algemene kredietvoorwaarden. Klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunt u ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.